Wie kent dat niet? De pc waarop spelletjes worden gespeeld doet het niet meer en je wilt een nieuwe zodat de kids weer hun spelletjes kunnen spelen zonder dat je van je eigen pc weg moet.
Wij keken en surften rond en kwamen uit bij Wehkamp. Een Lenovo 3000 S200 pc mét toetsenbord en muis. Gratis zaten daar 1 MP3-speler (uitverkocht en niet geleverd) bij en 1 USB-stick (werden er 2 geleverd). Monitor hadden we niet nodig want die hadden we nog.
Op maandag ging de deurbel en wij blij: de nieuwe pc voor de kids is er. Doos opengemaakt en stekkers erin gestoken en aangesloten. De speaker maakt een dusdanige herrie dat wij het gevoel hadden dat dat fout zat. Na enig proberen kregen we de boel online en happy?????? Nee, niet happy, want die herrie van die speaker was echt niet te harden.
Dus belden wij met Wehkamp. De pc doet het niet goed en mag dus worden omgeruild! Het antwoord van Wehkamp was verbijsterend: "U heeft het uit de verpakking gehaald en gebruikt en daardoor kunnen wij het niet meer ruilen. Neemt u maar contact op met Lenovo."
Nou breekt mijn klomp! Hoe kan ik zien of een door mij besteld apparaat werkt als ik het niet mag uitpakken en/of aansluiten? Bovendien zit er op bestellingen die online gedaan zijn altijd 14 dagen zichttermijn. En als klant heb ik het recht om binnen 7 dagen de koop te annuleren. Maar, u raadt het al, ook dat mocht volgens de medewerkster bij de helpdesk niet.
Wij constateren een defect binnen 24 uur, hebben 14 dagen zichttermijn en 2 jaar garantie. En we mogen het niet ruilen omdat de verpakking is opengeweest?!?!?! En omdat het is gebruikt?!?!?! Hoe hadden we anders het defect moeten constateren???
Het gevolg, dit verhaal speelt hier en nu, zal zijn dat we een 'kastje naar de muur' verhaal gaan krijgen en als het meezit de pc een aantal maanden kwijt zijn mocht deze gerepareerd gaan worden.
Waar blijft mijn recht als consument om een deugdelijk apparaat geleverd te krijgen?
Hier geldt dus weer dat de consument, hoe dan ook, altijd de dupe is van regels die nergens op slaan. Regels van Wehkamp, die in strijd zijn met de consumenten wet en zelfs met die van de Thuiswinkel.org waar zij zo prat op gaan lid van te zijn.
Daarin staat letterlijk dat een verpakking geopend mag worden om te bepalen of de inhoud je bevalt.
Vraag:
Mag ik een verpakking van een product openen als ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht?
Antwoord:
U mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Als u van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Er mag dus vanuitgegaan worden dat de verpakking mag worden geopend en de betrouwbaarheid van het product geverifieerd.
Dat blijkt niet te gelden voor Wehkamp!
Zij mogen ondeugdelijke spullen verkopen die u niet omgeruild of geannuleerd krijgt en lappen daarnaast de Wet verkoop op afstand aan hun laars en stellen zelf regeltjes op.
Regeltjes die niet bindend zijn:
Het is niet toegestaan om bijvoorbeeld in algemene voorwaarden de consument afstand te laten doen van de rechten die hij op grond van de Wet Koop op Afstand heeft gekregen.
Dat terwijl elke fatsoenlijke winkelier onmiddelijk een ondeugdelijk apparaat zou omruilen of zelfs het geld teruggeeft en niet zoveel problemen maakt als Wehkamp om van de koop af te kunnen zien.
Wij hebben spontaan besloten NOOIT meer iets bij Wehkamp te bestellen.
