Persoonlijk

Besodemieterd worden door je energiebedrijf.

Zoals elk jaar kijken wij rond oktober of november wat de energieleveranciers voor een prijs hanteren voor het jaar daarop. Om het makkelijker te maken kijken we al jaren op de site van Gaslicht.com

Zo ook afgelopen najaar en we vonden een leverancier die voordeliger was dan andere aanbieders. Het bedrijf was Nuon-Vattenfall en we zaten al bij de Nuon, geen probleem dus en we besloten om daar te blijven. En een mooie welkomstpremie stond er klaar voor je.

Eerst eens kijken en inloggen bij de Nuon zelf, als dat nog lukt omdat ze zijn overgenomen door het Zweedse Vattenfall.

Ineens lukt het inloggen niet meer. Dan vraag je om een link om je wachtwoord te kunnen veranderen en die link zou binnen 5 minuten komen. Na drie dagen nog steeds geen link, dus nog maar een keer proberen een link te krijgen om in te loggen. Je raadt het al, weer geen link gekregen.

Zouden ze ook op facebook zitten en via de messenger van facebook bereikbaar zijn? Ja, dat zijn ze. Dus een berichtje gestuurd dat ik hulp nodig heb bij het opnieuw instellen van mijn wachtwoord omdat ik niet meer op hun site kan inloggen.

Dan begint het wachten opnieuw. Er komt weer geen antwoord. Opeens kan ik echter wel weer inloggen en bekijk onze jaarcijfers voor wat betreft gas en stroom. Het ziet er goed uit en we besluiten daar bij te blijven en wachten op de premie als beloning dat je blijft.

Vol vertrouwen dat we in 2020 geld uitsparen, gaan we de feestdagen tegemoet. Tot ineens in januari de eindafrekening van het jaar 2019 binnenkomt. Een hartverzakking kregen we ervan. We kregen geen geld terug, moesten ineens ruim 600 euro bijbetalen.

Hoe kan dat dan? We hebben op het terras een overkapping gemaakt dat in de zomer de zon tegenhoudt, in de winter de kou buiten houdt. Overal hebben we rolluiken en we zien op de maandcijfers van energie dat we minder verbruikt hebben dan de afgelopen jaren.

Kijken we op internet, zien we alleen maar klachten over Vattenfall, hun zogenaamde klantenservice die nergens op reageert, hun beleid om de tarieven te verhogen zonder hun klanten in te lichten, oplichters, onbetrouwbaar en onbereikbaar worden ze genoemd en die ervaring delen wij ook.

Tussen Zweden en Nederland zit genoeg water om te vermoeden dat de klantenservice van de Nuon Vattenfall daar ergens gezonken is en op de zeebodem ligt.

Inmiddels zijn we overgestapt naar een andere leverancier, waar we al eens eerder bij zijn geweest, zij zijn wel bereikbaar op alle mogelijke manieren.

Zitten we alleen nog met de kater dat we een bedriegend bedrijf zoveel euro moeten betalen.